Tout ce que vous voulez savoir avant de nous contacter — sans jargon.
Nous intervenons principalement en Drôme, Ardèche et Vaucluse. Nos équipes se déplacent sur site sans frais kilométriques excessifs pour les clients sous contrat. En dehors de cette zone, certaines interventions sont possibles selon la demande — n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Pour la téléassistance et la supervision à distance, nous pouvons accompagner des clients partout en France.
Oui. Pour nos clients sous contrat de maintenance, nous garantissons une prise en charge rapide — généralement dans la journée pour une intervention à distance, et sous 24 à 48h pour une intervention sur site selon la criticité.
Pour les clients hors contrat, nous faisons notre possible mais sans engagement de délai. C'est une des raisons pour lesquelles un contrat de maintenance fait souvent gagner beaucoup de temps (et de stress) en cas de problème.
L'astreinte 24/7 est disponible en option pour les entreprises dont la continuité d'activité est critique.
Nos contrats de maintenance sont généralement annuels, avec une reconduction tacite. Nous proposons également des engagements sur 2 ou 3 ans qui permettent de bénéficier de tarifs plus avantageux.
Pas de mauvaise surprise : tout est détaillé dans le contrat avant signature — périmètre couvert, délais d'intervention, conditions de résiliation.
Oui, sur certains équipements. La location (ou LLD — location longue durée) permet d'étaler le coût du matériel sur la durée du contrat, avec maintenance incluse. C'est une option intéressante pour les téléphones IP, les écrans d'affichage dynamique ou les bornes tactiles.
Cela évite un investissement initial important et garantit un renouvellement du parc à échéance. Demandez-nous un devis comparatif achat vs location pour votre projet.
L'infogérance, c'est confier la gestion complète de votre informatique à un prestataire externe — nous, en l'occurrence. Concrètement, ça veut dire que nous surveillons vos équipements en permanence, nous gérons les mises à jour, nous intervenons en cas de problème, et vous avez un interlocuteur unique disponible quand vous en avez besoin.
Vous n'avez plus à chercher "qui appeler" en cas de panne, ni à gérer les prestataires de chaque équipement séparément. On s'occupe de tout.
Oui, dans la grande majorité des cas. C'est ce qu'on appelle la portabilité du numéro. Votre numéro actuel — qu'il soit fixe géographique (04…) ou non géographique (09…) — est transféré chez notre opérateur partenaire lors de la mise en place de votre nouvelle téléphonie IP.
La procédure prend généralement quelques jours ouvrés et se fait sans coupure de service pendant la transition.
La téléphonie IP utilise internet, donc en cas de coupure fibre, elle est effectivement impactée. C'est pourquoi nous recommandons systématiquement une solution de secours 4G/5G : un routeur qui prend le relais automatiquement en quelques secondes si la fibre tombe.
De plus, avec Yeastar, vos appels peuvent être automatiquement redirigés vers vos mobiles en cas d'indisponibilité du réseau — vous restez joignable quoi qu'il arrive.
Pour une installation standard (5 à 20 postes), comptez une demi-journée à une journée sur site. Cela inclut l'installation du boîtier, la configuration des postes, la mise en place de l'accueil vocal et une formation rapide de vos équipes.
Le portage de votre numéro actuel est géré en amont et n'impacte pas l'installation. Vous êtes opérationnel dès la fin de l'intervention.
Oui, nous privilégions des datacenters situés en France ou en Europe, conformément au RGPD. Nos solutions de sauvegarde externalisée (via Acronis notamment) permettent de choisir la localisation des données.
Pour les secteurs sensibles (médical, juridique, collectivités), nous pouvons vous fournir un document attestant de la localisation et des conditions de traitement de vos données.
L'astreinte 24/7 est une option disponible dans nos contrats de maintenance premium. Elle vous donne accès à un numéro d'urgence joignable à toute heure, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.
En cas d'incident critique (serveur down, coupure téléphonie, panne réseau bloquante), une personne est mobilisée pour intervenir à distance en priorité, ou sur site si nécessaire. Cette option est particulièrement recommandée pour les structures dont l'activité ne s'arrête pas — cliniques, commerces ouverts le week-end, collectivités.