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Managed Service Provider Supervision 24/7 Helpdesk dédié

Infogérance & MSP
Votre IT, notre responsabilité

Concentrez-vous sur votre métier. Nous gérons votre informatique de A à Z : supervision proactive, helpdesk utilisateurs réactif, maintenance préventive et pilotage de votre parc IT avec des engagements de service mesurables.

99,9%
disponibilité
garantie
<4h
temps de réponse
prioritaire
30%
d'économies
vs. poste interne
24/7
supervision
continue
Définition

Qu'est-ce que l'infogérance MSP ?

L'infogérance, ou Managed Service Provider (MSP), est un modèle d'externalisation IT dans lequel nous prenons en charge la gestion complète de votre système d'information, de manière proactive, pour un coût mensuel fixe et prévisible.

Contrairement au dépannage réactif traditionnel où vous payez à chaque intervention, l'infogérance MSP repose sur la prévention des incidents. Nous surveillons votre infrastructure en continu, intervenons avant que les pannes n'impactent votre activité et vous accompagnons dans l'évolution de votre SI.

Vous disposez ainsi d'une équipe IT externe aux compétences pluridisciplinaires, pour une fraction du coût d'un responsable informatique interne, avec des engagements contractuels (SLA) mesurables et des rapports mensuels transparents.

Infogérance MSP vs. Break-Fix traditionnel

Coût mensuel
MSP : Fixe Break-Fix : Variable
Intervention
MSP : Proactive B-F : Réactive
Supervision
MSP : 24/7 B-F : Sur demande
Temps de résolution
MSP : <4h B-F : Imprévisible
Reporting
MSP : Mensuel B-F : Aucun
Budget IT
MSP : Prévisible B-F : Subi
Ce que nous gérons

Services inclus dans votre contrat MSP

Chaque contrat d'infogérance couvre un socle de services complets. Vous savez exactement ce que vous obtenez, sans mauvaise surprise en fin de mois.

Supervision 24/7

Surveillance proactive de l'ensemble de votre infrastructure : serveurs, équipements réseau, postes critiques, services cloud. Alertes automatiques et intervention immédiate en cas d'anomalie.

  • Monitoring temps réel CPU, RAM, stockage
  • Supervision des sauvegardes
  • Alertes SMS & email automatiques

Helpdesk utilisateurs

Support de proximité pour vos collaborateurs : prise en main à distance, résolution des incidents du quotidien, configuration de postes et accompagnement aux outils.

  • Ticket de support par téléphone / email
  • Télémaintenance sécurisée
  • Intervention on-site planifiable

Maintenance préventive

Visites terrain régulières, nettoyage des équipements, vérification des performances, anticipation des renouvellements matériels et optimisation continue de votre parc.

  • Visites préventives planifiées
  • Inventaire matériel tenu à jour
  • Plan de renouvellement pluriannuel

Gestion des mises à jour

Application pilotée des correctifs de sécurité Windows, Linux, applications métiers et firmware réseau. Planification en dehors des heures ouvrées pour ne pas perturber votre activité.

  • Patch management centralisé
  • Tests avant déploiement en production
  • Rapport de conformité mensuel

Backup & restauration

Mise en place et supervision d'une stratégie de sauvegarde robuste (règle 3-2-1), avec tests de restauration trimestriels documentés pour garantir la récupérabilité effective de vos données.

  • Sauvegardes locales + cloud chiffrées
  • Tests de restauration documentés
  • Alertes en cas d'échec automatiques

Rapports mensuels

Chaque mois, vous recevez un rapport complet et lisible : incidents traités, temps de résolution, état des sauvegardes, alertes sécurité et recommandations pour les mois à venir.

  • Synthèse des incidents du mois
  • Indicateurs SLA & disponibilité
  • Plan d'action & recommandations
Nos formules

Choisissez votre niveau d'infogérance

Trois formules MSP transparentes, sans engagement minimum sur 12 mois. Changez de formule à tout moment selon l'évolution de votre parc.

Starter

Jusqu'à 10 postes

Pour les TPE, artisans et professions libérales qui souhaitent déléguer leur informatique sans se ruiner.

Sur devis

/ mois — engagement 12 mois

  • Supervision 7j/7 — 8h00/20h00
  • Helpdesk téléphonique (Lun–Ven)
  • Jusqu'à 5 postes Windows/Mac
  • Gestion des mises à jour OS
  • Sauvegarde locale supervisée
  • Rapport trimestriel
  • Supervision 24/7
  • Helpdesk 24/7
Demander un devis
Recommandé PME
Business

10 à 50 postes

La formule complète pour les PME qui veulent une gestion IT sans lacune, avec des SLA engageants.

Sur devis

/ mois — engagement 12 mois

  • Supervision 24/7 — 365j/an
  • Helpdesk Lun–Ven 8h–20h
  • Jusqu'à 50 postes + serveurs
  • Patch management complet
  • Sauvegarde locale + cloud (500 Go)
  • Rapport mensuel détaillé
  • SLA réponse <4h garantie
  • 1 visite préventive / trimestre
Demander un devis
Enterprise

50+ postes

Pour les structures multi-sites, avec des exigences élevées en termes de disponibilité et de sécurité.

Sur devis

/ mois — étude personnalisée

  • Supervision 24/7 — SOC intégré
  • Helpdesk 24/7 astreinte incluse
  • Postes illimités + infrastructure
  • Sauvegarde illimitée multi-sites
  • SLA réponse <1h critique
  • RSSI externalisé dédié
  • PRA/PCA inclus & testé annuellement
  • Comité de pilotage mensuel
Nous contacter

Tous les prix sont indiqués sur devis personnalisé et dépendent de la taille de votre parc, de votre secteur d'activité et du niveau de service souhaité. Contactez-nous pour obtenir un chiffrage précis sous 24h.

Bénéfices

Pourquoi externaliser votre IT ?

L'infogérance MSP n'est pas qu'une question de coût. C'est une décision stratégique qui transforme la façon dont votre entreprise aborde le numérique.

Maîtrise des coûts IT

Un poste interne IT coûte en moyenne 40 000 à 55 000 € brut annuels, hors charges patronales, formation continue et outillage. L'infogérance MSP vous donne accès à une équipe pluridisciplinaire — techniciens, administrateurs systèmes, experts réseau — pour un coût mensuel prévisible, souvent inférieur à un mi-temps.

Sécurité renforcée en permanence

La cybersécurité est un domaine en évolution constante. Nos équipes se forment en continu pour rester à la pointe des menaces et des solutions. Vous bénéficiez d'une veille sécurité active, de correctifs appliqués sans délai et d'une posture de défense proactive qui réduit drastiquement votre surface d'attaque.

Productivité maximisée

Chaque minute d'indisponibilité IT impacte votre production et votre réputation. Grâce à notre supervision proactive, nous détectons et résolvons les incidents avant qu'ils ne perturbent vos équipes. Vos collaborateurs travaillent sur des outils fiables, sans interruption surprise, ce qui se traduit directement par des gains de productivité mesurables.

Évolutivité & scalabilité

Votre entreprise grandit, recrute, s'équipe de nouveaux outils. Votre prestataire MSP s'adapte immédiatement : ajout de postes, migration cloud, nouveau site, déménagement. Pas de recrutement d'urgence, pas de période de formation. Votre capacité IT suit exactement votre croissance, sans friction.

Engagements contractuels

SLA & niveaux de service

Nos engagements sont formalisés dans votre contrat et mesurés chaque mois. Vous savez exactement ce que vous obtenez, et nous en répondons.

< 4h

Temps de réponse

Temps de prise en charge garanti pour tout incident prioritaire signalé pendant les heures ouvrées, sur la formule Business.

Enterprise : < 1h sur incidents critiques

99,9%

Taux de disponibilité

Disponibilité maximale de votre infrastructure garantie contractuellement. Soit moins de 8,7h d'interruption tolérée par an.

Mesuré et reporté chaque mois sans exception

95%

Satisfaction client

Taux de satisfaction mesuré par enquête semestrielle auprès de nos clients sous contrat MSP. Votre retour nous permet de nous améliorer constamment.

Enquête de satisfaction semestrielle incluse

Niveaux de priorité des tickets

Priorité Définition Exemple SLA Réponse (Business) SLA Résolution
P1 — Critique Arrêt total de production Serveur de fichiers hors ligne, ransomware < 1h < 4h
P2 — Haute Impact majeur, dégradation significative Email indisponible, VPN en panne < 2h < 8h
P3 — Normale Impact modéré, contournement possible Imprimante HS, problème de droits < 4h < 24h
P4 — Basse Demande non urgente, évolution Nouveau poste, migration logicielle < 8h Planifié

Prêt à déléguer votre informatique ?

Obtenez un devis personnalisé sous 24h. Notre équipe analyse votre infrastructure existante, identifie les risques et vous propose une formule MSP adaptée à votre taille et à votre secteur d'activité.

Sans engagement initial
Devis sous 24h
Migration assistée gratuite
Drôme, Ardèche, Vaucluse